-
2015年2月郵政快遞業消費者申訴情況分析
2015/3/17 8:34:08 來源:中國產業發展研究網 【字體:大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關閉】
核心提示: 2015年2月,國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴55186件。申訴中涉及郵政服務問題的2一、總體情況
2015年 2月,國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴55186件。申訴中涉及郵政服務問題 的2456件,占總申訴量的4.5%;涉及快遞業務問題的52730件,占總申訴量的95.5%。已處理申訴中有效申訴(確定企業責任的)19602件, 同比增長43.5%。有效申訴中涉及郵政服務問題的466件,占有效申訴量的2.4%;涉及快遞業務問題的19136件,占有效申訴量的97.6%。經調 解消費者申訴已全部妥善處理,為消費者挽回經濟損失229.8萬元,消費者對郵政管理部門申訴處理工作滿意率為96.2%,對企業申訴處理結果滿意率為 94.3%。
二、郵政服務申訴情況
2015年2月,受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴466件,環比下降18.5%,同比增長54.8%。
2015年2月,受理消費者郵政服務的主要問題是投遞服務問題,占申訴總量的54.1%,環比下降17.6%,同比增長104.9%。
2015年2月,郵政業務投遞服務和丟失短少問題同比增幅較大。
三、快遞業務申訴情況
(一)消費者申訴的主要問題
2015年2月,受理消費者關于快遞業務的有效申訴19136件,環比下降29.4%,同比增長43.3%。
2015年2月,快件延誤問題同比有所下降,但是投遞服務、快件丟失短少、損毀問題同比增長幅度較大。
(二)消費者對快遞企業申訴情況
2015年2月,消費者對40家快遞企業進行了有效申訴,全國快遞業務平均百萬件快件有效申訴23.4件,環比百萬件快件增加4.6件,同比增加4件。全國快遞業務平均百萬件快件投遞服務申訴率為8.50,延誤申訴率為7.27,丟失損毀申訴率為6.56。
鄭重聲明:本文版權歸原作者所有,轉載文章僅為傳播更多信息之目的,如有侵權行為,請第一時間聯系我們修改或刪除,郵箱:cidr@chinaidr.com。