近日，全球管理咨詢公司麥肯錫發(fā)布了《2015年中國數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查》報(bào)告，報(bào)告披露了包括社交商務(wù)強(qiáng)勁增長、線上線下一體化、電商崛起等五大趨勢，其中互聯(lián)網(wǎng)對實(shí)體零售業(yè)的影響最值得關(guān)注。在麥肯錫看來，現(xiàn)在消費(fèi)者一般都是在線下實(shí)體店進(jìn)行比較，最終選擇線上購買，因此實(shí)體零售店必然會遭遇巨大的競爭壓力，對他們而言，解決方案是向“展示廳”轉(zhuǎn)型，積極擁抱線上，實(shí)現(xiàn)線上線下的深度融合（O2O），這樣才能存活下來。

　　根據(jù)麥肯錫的統(tǒng)計(jì)，目前71%的中國數(shù)字消費(fèi)者已經(jīng)在使用O2O服務(wù)。在O2O大潮下，傳統(tǒng)線下大型商業(yè)地產(chǎn)或?qū)⒆呦驕缤�，不過，這并不意味著線下優(yōu)勢不復(fù)存在，事實(shí)上，O2O正催生一些新的商業(yè)形態(tài)，以樂視LePar、蘇寧云商、百萬騰電商為例，它們都在構(gòu)建電商與線下門店融合，集體驗(yàn)、購買與服務(wù)等為一體的新型O2O模式。由此可見，線上線下渠道并非完全對立，未來還將進(jìn)行更深入的整合。

　　O2O新業(yè)態(tài)：樂視LePar、小米之家、順豐嘿客

　　正如上面所說，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)早已嗅到了O2O的大趨勢。去年樂視高調(diào)推出了LePar項(xiàng)目，目前樂視正在考慮將其和樂視商城融為一體，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化。根據(jù)樂視方面的服務(wù)規(guī)則，LePar實(shí)現(xiàn)的銷售也屬于樂視商城的服務(wù)區(qū)域，它不僅可以解決線上線下利益沖突的問題；同時(shí)，所有LePar將是樂視商城的載體，其定價(jià)模式是“價(jià)格+服務(wù)費(fèi)”。對用戶而言，他們可以有兩個(gè)選擇，如果對價(jià)格敏感，可以選擇樂視商城，如果對時(shí)間敏感，可以到LePar購買。另外，LePar還負(fù)責(zé)為用戶提供線下體驗(yàn)服務(wù)，以及獲取用戶反饋信息，以便產(chǎn)品和服務(wù)的完善，再配合眾籌引導(dǎo)消費(fèi)動向。應(yīng)該說，這種“O2O+C2B+眾籌”的模式屬于線上線下深度整合的模式，具有廣闊的發(fā)展空間。這也是筆者最看好的商業(yè)模式。

　　除樂視之外，小米也沒有忽視對線下的滲透。早在2011年，小米就開始建立小米之家，其定位是小米手機(jī)公司的直營客戶服務(wù)中心，為廣大米粉提供產(chǎn)品自提、售后維修及技術(shù)支持。目前這一體系已基本搭建完成，依托小米之家，小米實(shí)現(xiàn)了對全國一二線城市的線下覆蓋，不過，小米之家不負(fù)責(zé)任何與經(jīng)濟(jì)掛鉤的業(yè)務(wù)，所有下單、付款均通過網(wǎng)站完成。由此可見，小米對線上線下的角色還是分配得很到位的。

　　至于順豐嘿客，它實(shí)踐的是基于“社區(qū)實(shí)體店+二維碼綁定具體商品”的O2O模式，嘿客是順豐速遞推出的社區(qū)虛擬網(wǎng)購便利店。2014年5月18日，順豐速運(yùn)官方宣布正式開業(yè)518家嘿客，除快遞物流業(yè)務(wù)、虛擬購物外，還具備ATM、團(tuán)購/預(yù)售、試衣間、洗衣、家電維修等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。順豐嘿客作為新一代社區(qū)服務(wù)店，是快遞企業(yè)跨界玩O2O開拓的新型模式，不過，這一理念對消費(fèi)者而言太過超前，因此運(yùn)營至今仍然客流稀少，盈利堪憂。不過，它為快遞企業(yè)探索O2O所帶來的經(jīng)驗(yàn)不容忽視。

　　BAT搶灘O2O，構(gòu)建線上線下生態(tài)體系

　　從2014年互聯(lián)網(wǎng)整體格局來看，BAT明顯加強(qiáng)了對O2O的布局，從年初騰訊和阿里的打車軟件大戰(zhàn)，到百度發(fā)布直達(dá)號，都可以視為巨頭構(gòu)建線上線下生態(tài)體系的重要表現(xiàn)。尤其是百度直達(dá)號，對O2O的探索又上升了一個(gè)層次，在直達(dá)號上，商家不僅可以發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)，還可以提供諸如評價(jià)分享、商品訂購等服務(wù)，該平臺可以說為傳統(tǒng)廠商構(gòu)建移動商務(wù)提供了一個(gè)非常巧妙的模式。