今日，中國消費者協會發布《2014年全國消協組織受理投訴情況分析》的報告。報告中指出，在去年全國消協組織受理遠程購物投訴20135件中，網絡購物占比92.28%，網絡購物投訴反映出虛假宣傳誤導消費、售后服務不盡人意等五大問題。在消費升級、消費方式變化的影響下，遠程購物與預付款消費已經非常普遍。

　　兩種消費形式對信用要求較高，而國內的信用體系建設不完善，信用溝通機制也不暢通，經營者信用意識尚待強化，因此容易產生消費糾紛。

　　根據《2014年全國消協組織受理投訴情況分析》披露數據顯示，2014年，全國消協組織受理遠程購物投訴20,135件，其中網絡購物占92.28%，消費者網絡購物投訴反映突出的問題主要有：一是交易對象不明確，知情權難以保護；二是虛假宣傳誤導消費；三是消費者個人信息被侵犯；四是網上購物付款安全存隱患；五是售后服務不盡人意，退換貨困難，延遲交貨的現象也時有發生。

　　針對預付款消費方面，消費者反映較為集中的問題有：一是發卡時的承諾不兌現。不少經營者在銷售時做出種種承諾誘使消費者購買消費卡，之后卻不能兌現承諾的服務。主要體現在：服務“縮水”，降低服務質量或者限制減少消費范圍；以種種理由提價加錢，使持卡消費金額比現金付款還高；在服務過程中強制向消費者銷售其他商品或服務，并從卡中予以扣款等。二是發卡商家改址、關店。在消費者辦理預付款消費卡后，已經發生多起經營場所突然關閉或經營主體變更等情形，導致消費者的預付卡無法繼續使用，也找不到商家退卡。三是以“一經售出、概不退卡”為由，規避違約責任。消費者辦卡后，對服務感覺不滿意，或因客觀情況變化不能繼續享受服務時，退卡困難。

　　今年初，數名消費者向天津消費者協會反映，他們在天津市東麗區利津路某造型理發店分別購買了價值2,000元和500元的5折美發卡，今年4月門店人員告知其該店即將關門停業，請卡內尚有余額的消費者到河東區中山門店繼續消費。部分消費者認為兩地距離遠，不便于出行，要求門店退卡，被商家拒絕。經消協調解，商家為消費者退還卡內余額。