電子商務已經成為互聯網改造人們生活方式的一個成功案例，并且還在持續擴大其影響。但在人們享受網絡購物便利性的同時，商品質量隱憂卻像幽靈一樣飄蕩在這個生機勃勃的行業中。

　　你在網上買到過不合格的商品嗎？是與你的預期不符，還是真的質量存在問題？

　　大約有近五萬名中國網民參與了企鵝智酷發起的這一輪調查，并認真填寫了關于自身網購經歷的9項問卷題目。我們希望通過這個調查，來為中國網購的現狀繪制一份有價值的圖譜。

　　四分之三群體經常網購，不滿意率較高

　　在排除了沒有網購經歷的樣本后，我們對38026份中國網購用戶的精準問卷了做了分析繪圖。在網購頻率的調查中，74.4%的用戶表示經常網購，占比近四分之三。

　　調查結果顯示，在網購群體中，“重度用戶”占比高于我們的預期。這也符合網絡購物的黏性規律——即用戶在第一次網購后熟悉了操作流程，辦理了相關支付工具后，很容易形成持續的網購習慣。

　　盡管網購用戶的黏性較好，但大家對網購的體驗卻并不樂觀。對于“網購中是否遇到對商品不滿意的情況”這一問題，46.2%的網購用戶表示，他們的網購不滿意概率超過20%，每買五次商品就會至少遇到1次不滿意的情況。

　　表示從未遇到過不滿意情況的用戶占比出乎意料，僅有3%。即便加上“偶爾遇到不滿意現象”的樣本比例（20.4%），對網購商品整體較為滿意的用戶，也沒能超過四分之一。

　　注：網購不滿意并非一定是假貨或欺騙，商品與顧客心理預期的落差，也會導致不滿意情況出現。這一點在后文會有更詳細調查。