12月22日訊阿里巴巴成功登陸紐交所后的第一個“雙11”創下了571.12億元的天量交易額，然而就在這一數據令人驚嘆的背后，網易財經發現“繁榮”的背后隱藏著秘密：一些“雙11”活動中高居成交額榜單前列的品牌，在最近一個月的退款率遠高于行業均值，其中韓都衣舍和杰克瓊斯這兩家分列女裝與男裝成交額第一位的品牌，退款率高達64.09%和38.25%。而家電類成交額排位第一的海爾，最近30天的投訴率則高達54.20%。

居高不下的退貨率加上降價促銷導致的毛利下滑，讓商家在雙11的繁榮中盈利更為艱難。

而進一步的數據分析發現，在官方顯示的三大主要退貨原因之外，還有大量占比的退貨則是原因不明，其中小米公司的這一數據最高，接近七成。

天貓雙11銷售額前十名退貨及投訴統計表

雙11后退貨率飆升：虛假的繁榮？

天貓的雙11大促銷571.12億元，讓電商的威力再次得到展現。不過，在雙11過去后一個多月后，歷年雙11都會出現的后遺癥開始顯現，那就是退貨率開始飆升，不過今年的最高數據比往年高得多，顯示這一場電商盛宴背后隱藏著一種虛假的繁榮跡象。

網易財經根據天貓發布的今年雙11活動的成交額前十名榜單查詢，發現今年以2.79億元成交額高居雙11成交額第六位的女裝品牌韓都衣舍的最近30天退貨率高達64.09%，另一家緊隨其后排行第七的男裝品牌杰克瓊斯最近30天的退貨率則高達38.25%。

天貓網站上同時顯示，這兩家品牌所屬的服裝行業的退貨率行業均值為10.09%，顯示這兩家品牌的退貨率分別超出行業均值5倍以及2.5倍。

另一方面，有媒體報道，2012年雙11后部分商家的退貨率高達36%，其中服裝類退貨率在20%上下；而2013年媒體報道的部分商家的退貨率為25%，最高也出現了40%的數據。

淘寶總裁張建鋒在本月初接受媒體采訪時回應了淘寶雙11退貨率問題，他預測，2014年雙11淘寶的退貨率應該是個位數，而不是十位數。

網易財經未聯系到韓都衣舍以及杰克瓊斯的品牌所有方綾致進行置評。