賣場轉(zhuǎn)型持續(xù)發(fā)酵

　　2013年，大型家居賣場陸續(xù)啟動轉(zhuǎn)型。居然之家選擇繼續(xù)深耕家居行業(yè)，逐漸從小家居走向大家居，除了已經(jīng)囊括的家具、建材、家裝外，逐步將設(shè)計、軟裝、燈具、飾品、家電等業(yè)態(tài)也囊括在業(yè)態(tài)范圍之內(nèi);紅星美凱龍多年前運籌的紅星商業(yè)今年開始正式發(fā)力，預(yù)計在北京、上海等一線城市打造綜合體驗式購物、休閑和娛樂需求的購物中心，甚至有媒體報道稱其中60%將通過改造紅星美凱龍家居賣場等物業(yè)完成，由此業(yè)內(nèi)皆傳紅星美凱龍向商業(yè)地產(chǎn)轉(zhuǎn)型。集美家居也對大紅門店的業(yè)態(tài)進行了調(diào)整，原來30萬平米的家具建材營業(yè)面積剝離出了1/3去發(fā)展其它業(yè)態(tài)，包括酒店、醫(yī)院、皮草批發(fā)市場等。除此之外，集美還在打造一個進口產(chǎn)品的電商平臺，而集美家居總裁趙建國更愿意將集美打造成“業(yè)態(tài)的shoppingmall”。

　　市場在變，企業(yè)也得變。只是在變化之中，各個企業(yè)采取了不同的策略，呈現(xiàn)出新的思路，也帶著自身鮮明的基因特點。目前各大賣場的轉(zhuǎn)型升級仍在繼續(xù)，能否成功還要走著瞧。

　　回歸本質(zhì)成重點

　　一個有趣的現(xiàn)象是，越來越多的家居品牌開始重新關(guān)注本質(zhì)的東西：產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。3月15日，居然之家在全國推出“延長三包期至三年”的服務(wù)承諾，正式將家居建材行業(yè)業(yè)內(nèi)默認(rèn)的一年質(zhì)保期延長至三年;藍(lán)景麗家攜幾大品牌商成立藍(lán)景麗家滿意服務(wù)聯(lián)盟企業(yè)，推出延長“三包期”、北京市范圍內(nèi)為消費者免費送貨安裝服務(wù)承諾。博洛尼則刷新環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，承諾產(chǎn)品甲醛釋放量為≤0.5mg/l，并放話“環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)3倍，如未達(dá)到，全額免單”。東易日盛陸續(xù)發(fā)布了家裝新標(biāo)準(zhǔn)和功能空間設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，刷新行業(yè)新高度。業(yè)之峰和今朝全年則將重點放在了提高客戶滿意度上……

　　產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保要求、售后服務(wù)、客戶滿意度……這些，其實都是一個企業(yè)最根本的東西，也是成就一個品牌的要素。但在家居行業(yè)粗放發(fā)展了30年之后，過慣了大把掙錢的日子，不少企業(yè)開始“舍本逐末”，玩得炫卻忽視了最本質(zhì)的需求。雖然如今的轉(zhuǎn)變也部分受消費升級和市場精細(xì)化需求的影響，但看到各個行業(yè)里的領(lǐng)軍品牌重新將產(chǎn)品和服務(wù)放在了至高重要的位置，依然是值得高興的事情。無論做得如何，但至少他們都表達(dá)了“用心聆聽消費者心聲”的姿態(tài)并開始著手做一些實在的事情，單憑這一點，他們來年的日子也不會差到哪兒去。

　　布局郊區(qū)搶市場

　　隨著北京城的延伸和擴展，賣場原來的郊區(qū)店變成城里店，并逐步開設(shè)更加偏遠(yuǎn)的“郊區(qū)店”。居然之家繼去年開了順義店之后，據(jù)稱今年已經(jīng)拿下大興的一處物業(yè)，而通州的物業(yè)也在考察中;宜家在大興的北京二店于11月正式開門納客;集美今年還把店面直接開到了與北京淵源頗深的燕郊，目前反饋效益還不錯。除了賣場外，強力家具等品牌也盯著偌大的郊區(qū)市場。

　　大北京的拓展，使得大興、通州、回龍觀等早已成為年輕白領(lǐng)們的重點居住區(qū)，而相應(yīng)配套不足使得需求倍增自然就成了賣場眼里的香餑餑。不過，郊區(qū)雖有市場，也并非個個開了就能像宜家二店那般火爆。從先前的經(jīng)驗來看，郊區(qū)賣場有的不溫不火，更有經(jīng)營不善或與地主方發(fā)生糾紛而導(dǎo)致閉店的。因此，要吃到郊區(qū)這塊肥肉，賣場們不要急著搶灘殺進去，首先要做的還是擴大品牌影響力，找準(zhǔn)定位摸透郊區(qū)消費習(xí)慣。

　　物流成下個制勝高地

　　物流，注定是家居行業(yè)下一個需要攻克的難題。近日，阿里巴巴投資海爾電器，就是看上了海爾電器強大的“日日順”物流。在解決家電到村到戶的安裝送貨體驗外，家具排在亟待解決的第二位。海爾宣布日日順是一個向公眾開放的體系，曲妙目前已與其達(dá)成了合作。另據(jù)記者了解，實創(chuàng)、今朝都有意自建物流體系，不過目前尚未公布相關(guān)訊息。

　　對于欲做電商的家具企業(yè)，物流確實是其發(fā)展中必須解決的掣肘，它意味著產(chǎn)品是否能及時配送、準(zhǔn)確安裝，直接影響著家具的品牌美譽度。對于逐步向全國發(fā)展的，且產(chǎn)品愈來愈齊全的家裝企業(yè)而言，好物流意味著更低的成本、更好的質(zhì)量控制和更專業(yè)的管理，而這些對企業(yè)的未來有著深遠(yuǎn)影響。不過，目前專業(yè)的家居物流體系還未形成，與第三方物流合作仍需磨合，自建體系則需大量投入。物流很重要，但怎么做，如何成功，尚待成功案例。

　　聯(lián)盟謀求更強話語權(quán)

　　家居行業(yè)的聯(lián)盟并不少見，陸續(xù)成立的比較知名的有京派家具聯(lián)盟、冠軍聯(lián)盟、綠家居聯(lián)盟、中國好家居聯(lián)盟……這些聯(lián)盟涵蓋了家具、建材等品類，共同的特點是聯(lián)盟參與者都是知名品牌。2013年又陸續(xù)有聯(lián)盟誕生，只是以聯(lián)合出資成立公司的形式，如包括華耐、新明珠、唯美集團、樂華集團、東鵬陶瓷等20家瓷磚、衛(wèi)浴家居企業(yè)成立了中陶投資發(fā)展有限公司，意欲“聚合力量”、為行業(yè)搭建全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展平臺。

　　聯(lián)盟成立之初，多源于原始的“抱團取暖”，開始只是互相借力聯(lián)合營銷，提高銷量而已，最多是個松散的組織。但隨著后期的發(fā)展，聚集了知名品牌的聯(lián)盟開始謀求更大的共同利益訴求，不僅通過集體優(yōu)勢獲得更低的原料競價，集體入駐賣場獲得優(yōu)惠租金，有的打著“環(huán)保”標(biāo)簽的聯(lián)盟如今不僅僅是吆喝產(chǎn)品很環(huán)保，還在真刀實槍地開始制定產(chǎn)品的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，力求從生產(chǎn)到使用都形成一個生態(tài)大環(huán)保的閉環(huán)，推動行業(yè)進步和發(fā)展。更有類似中陶公司，共同出資達(dá)成更深入的合作，完善產(chǎn)業(yè)鏈。隨著局勢的發(fā)展，可以預(yù)見的是，聯(lián)盟不僅自身更有組織性，在業(yè)界的影響力也越來越大，而它們能夠帶給消費者的，不僅僅是一場又一場的促銷，還會有更加實際的體驗。

　　商戶賣場博弈暗流涌動

　　當(dāng)市場明顯不如前兩年那么火熱的情況下，商戶與家居賣場們之間的關(guān)系就愈加微妙了，各地的商戶“抵制”行動不再如往年那般隱秘，漸漸浮出水面。2013年，有知名品牌出于企業(yè)發(fā)展需要或者成本考慮，毅然退出傳統(tǒng)家居賣場，憑借自身的品牌號召力和大店營銷手段繼續(xù)經(jīng)營。19家賣場除了聯(lián)合叫停天貓O2O業(yè)務(wù)外，還對家居經(jīng)銷商提出了相應(yīng)的“建議”。衛(wèi)浴行業(yè)還聯(lián)合出資成立了公司，除了“改變企業(yè)在市場中單打獨斗、惡性競爭的固有行業(yè)形態(tài)”外，未來的主要工作和努力方向是“降低消費者的使用成本，并為上下游之間搭建更為通暢的渠道流通平臺”。

　　賣場、經(jīng)銷商、廠家雖是合作關(guān)系，在某種程度上也是利益共同體，但畢竟不是一家人，所以但凡市場上有些變動，發(fā)生些沖突也在所難免。以前商戶再怎么不服，也只能“打落牙齒和血吞”，誰讓你更需要人家呢?不過，時間在變，形勢也在變，雖然賣場依然是銷售主渠道，隨著消費習(xí)慣的改變以及營銷方式的深入，部分具備一定品牌影響力和營銷能力的品牌開始重新對渠道進行思索和布局，對賣場的需要程度也沒有以前那么大，當(dāng)然就可以不“那么聽話”，個別有底氣的甚至直接退出賣場，自己玩大店去了。不過，決定步這后塵的商戶先得衡量自身品牌對客戶的吸引力，否則留給人們的可能只會是一個瀟灑的背影。畢竟，同為商家，賣場和商戶的影響力并非此消彼長，唯有聚合各種資源形成合力，市場各方才能立于不敗之地。