市場研究公司YankeeGroup分析師ZeusKerravala認為，2009年統(tǒng)一通信市場因為大量用戶將轉向3G業(yè)務，從而會面臨巨大的變革：首先，統(tǒng)一通信真正開始向軟件轉變，同時軟件團體開始對統(tǒng)一通信感興趣，統(tǒng)一通信市場由此開始發(fā)生轉變。特別是獨立軟件供應商將全面支持統(tǒng)一通信。Avaya亞太區(qū)銷售應用行業(yè)及軟件部副總裁陳俊生表示，中國的3G市場將給統(tǒng)一通信和智能通信帶來前所未有的市場機會，這個趨勢將有利于目前成功的廠商或者有能力繼續(xù)技術創(chuàng)新的廠商。特別是3G支持的大量的視頻應用，將給用戶造成業(yè)務流程整合的大量需求。例如，在3G網(wǎng)絡上VoicePortal的應用會更加豐富，服務外包的需求也會更多。運營商和統(tǒng)一通信廠商在職能通信解決放案、產(chǎn)品，以及外包服務方面將會獲得大量的市場機會。另外，對于用戶來說，3G將推動通信與現(xiàn)有業(yè)務流程的整合與創(chuàng)新，如基于3G提供的視頻支持能力，用手機撥打銀行或者航空公司、零售商業(yè)或酒店的客服電話，手機屏幕就可以出現(xiàn)所有菜單和視頻的介紹，不必再聽語音給出的提示選項。

        到目前為止，統(tǒng)一通信平臺一直是一個概念。由于缺少客戶需求，獨立軟件供應商的興趣還沒有從概念轉變?yōu)楝F(xiàn)實。然而，現(xiàn)在有許多市場實踐已表明，需要通過統(tǒng)一通信增強垂直市場的軟件供應需求，這將刺激用戶和獨立軟件供應商出現(xiàn)更多的市場機會。以軟件服務的方式提供統(tǒng)一通信將被廣泛接受。到目前為止，思科是唯一一家簡要介紹了軟件服務戰(zhàn)略的廠商。陳俊生稱，到2012年，以軟件為平臺的服務銷售將超過傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品。因此，如果統(tǒng)一通信向軟件發(fā)展，最有可能進入“軟件服務統(tǒng)一通信”市場的廠商很可能是制作“LiveMeeting”軟件的微軟和制造“隨需應變的產(chǎn)品”的Avaya。軟件服務將為統(tǒng)一通信市場創(chuàng)建一個巨大的應用規(guī)模，使軟件服務式統(tǒng)一通信以超過傳統(tǒng)軟件部署模式的速度，更快地普及到各種類型的企業(yè)中去。

        新的市場進入者會越來越多，但傳統(tǒng)的統(tǒng)一通信廠商將通過更好地把握用戶需求和將自己在全球的經(jīng)驗與本地客戶分享獲得成功。因此，雖然谷歌和甲骨文已經(jīng)悄然地進入了這個市場，而且有預計說它們將在2009年大舉進入企業(yè)市場。但統(tǒng)一通信廠商的規(guī)模將繼續(xù)增長，他們將進一步顛覆傳統(tǒng)的通信行業(yè)。此外，2009年將看到網(wǎng)絡運營商將其VoIP產(chǎn)品擴展為一種實際的統(tǒng)一通信解決方案。廠商環(huán)境的擴展和向軟件及軟件服務的過渡，將創(chuàng)建一個比目前統(tǒng)一通信市場還要大的通信市場。其中最有可能獲得市場認同的是CEBP(通信驅動業(yè)務流程)的概念，而其他將進一步衍生成為xEBP。統(tǒng)一通信的價值在于它能夠轉變和創(chuàng)建新的業(yè)務流程。統(tǒng)一通信的某些衍生工具將通過其融入業(yè)務流程的能力實現(xiàn)它的功能。在2009年，這個行業(yè)將看到“移動驅動的業(yè)務流程(MEBP)”和“視頻驅動的業(yè)務流程(VEBP)”而成為統(tǒng)一通信市場的一部分。

        在展望2009年的時候，“轉變”這個主題將在更大的統(tǒng)一通信廠商的生態(tài)系統(tǒng)中繼續(xù)下去，并為這個生態(tài)系統(tǒng)中的每一個廠商創(chuàng)造機會。