諾基亞聲稱自己將在7月17日發(fā)布季度財(cái)報(bào),目前正處于“靜默期”,因此不愿就此發(fā)表意見.但是據(jù)筆者征求4位業(yè)內(nèi)分析師以及2位業(yè)內(nèi)專家意見后,總結(jié)出了諾基亞手機(jī)為何不受美國消費(fèi)者歡迎的七大原因.具體如下:

1、品牌實(shí)力不強(qiáng)

你上一次在電視機(jī)或者報(bào)紙上看到諾基亞商業(yè)廣告是什么時(shí)候? 當(dāng)諾基亞的競爭對手比如蘋果、Palm和RIM在為各自產(chǎn)品競購廣告時(shí)間時(shí),諾基亞的態(tài)度相當(dāng)?shù)氐驼{(diào).結(jié)果就造成一般美國消費(fèi)者并不想購買諾基亞手機(jī)的現(xiàn)象.

那種情況與諾基亞的手機(jī)產(chǎn)品在其他某些市場如印度、中國和歐洲等的受歡迎程度形成鮮明的對比.大多數(shù)美國消費(fèi)者都想不通為何諾基亞手機(jī)在那些市場會(huì)那么受歡迎. Mace說:“在許多國家,如果你擁有一款諾基亞手機(jī),那說明你很有品位,說明你很聰明,很時(shí)尚以及很成功.” 但是在美國并非如此,Mace說:“在美國使用諾基亞手機(jī)只能說明我很俗氣,而且狀態(tài)不是很好.”

對于手機(jī)來說,電信運(yùn)營商也肩負(fù)著重要的宣傳責(zé)任.由于諾基亞在美國缺乏重要運(yùn)營商的支持,因此它一直處于不利狀態(tài).

2、沒有專注于CDMA手機(jī)

諾基亞選擇了GSM標(biāo)準(zhǔn)作為其無線通信的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),這讓它在國際市場獲益良多.但是在美國,GSM與CDMA之間的競爭仍非常激烈,Verizon和Sprint使用了CDMA標(biāo)準(zhǔn),而AT&T和T-Mobile則使用了GSM標(biāo)準(zhǔn).

市場研究機(jī)構(gòu)Disruptive Analysis的首席分析師Dean Bubley表示:“諾基亞不能生產(chǎn)出很好的CDMA手機(jī),這就導(dǎo)致了它將可選擇的市場分成了兩半.” 通過Verizon網(wǎng)站上列出的它向舊金山地區(qū)提供的手機(jī)列表可以看出,表中只有4款諾基亞手機(jī),而消費(fèi)者可以選擇的三星手機(jī)有17款,黑莓手機(jī)有8款.

諾基亞已經(jīng)表示它將把重點(diǎn)放在生產(chǎn)更多CDMA手機(jī)上面,但是諾基亞的某些最新產(chǎn)品如Nokia E71仍然只有GSM版本的產(chǎn)品.

3、執(zhí)行能力差

兩個(gè)月之前,諾基亞推出了修訂版應(yīng)用網(wǎng)店Ovi,其中收錄了許多游戲、應(yīng)用程序、播客以及視頻.但是網(wǎng)店開局就不太順利,用戶在訪問網(wǎng)店和下載應(yīng)用程序時(shí)都遇到了一些問題. 諾基亞將性能問題歸于流量高峰異乎尋常所致.

諾基亞在Nokia 5800 XpressMusic手機(jī)的推出上也表現(xiàn)得十分笨拙.它在美國市場推出的5800手機(jī)售價(jià)為400美元,不含解鎖費(fèi)用和補(bǔ)貼.但是在產(chǎn)品發(fā)布后僅過了幾個(gè)小時(shí),就有消費(fèi)者報(bào)告了信號中斷的問題.諾基亞不得不緊急撤下投放美國市場的5800手機(jī)并試圖找到應(yīng)急措施.

這兩個(gè)事件讓美國消費(fèi)者對諾基亞產(chǎn)生一種名不副實(shí)的觀感,認(rèn)為諾基亞并不具有全球最大手機(jī)廠商應(yīng)有的品質(zhì).

4、缺乏運(yùn)營商合作

雖然諾基亞通過電信運(yùn)營商銷售某些手機(jī)產(chǎn)品,但是它經(jīng)常出售不提供補(bǔ)貼以及解鎖的手機(jī).雖然那也許給消費(fèi)者提供了更大的自由度,但是也意味著它的手機(jī)產(chǎn)品要貴很多. 例如,未解鎖版的Nokia 5800XpressMusic的售價(jià)為400美元,最新N97的售價(jià)為700美元,超出了大部分消費(fèi)者的預(yù)算.

市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Interpret的技術(shù)戰(zhàn)略分析師Michael Gartenberg表示:“那是大多數(shù)消費(fèi)者永遠(yuǎn)也不會(huì)光顧的手機(jī). 那種手機(jī)最多也只能獲得中等水平的評測分,在iPhone和Palm Pre大行其道的年代,消費(fèi)者不會(huì)對它感興趣.”

與其他運(yùn)營商出售的不含補(bǔ)貼的手機(jī)產(chǎn)品相比,諾基亞手機(jī)的售價(jià)也不算太高.但是消費(fèi)者并不了解或愿意去關(guān)注這些情況.大多數(shù)消費(fèi)者寧愿花100到200美元來購買手機(jī)并簽訂2年的服務(wù)合同.由于未能同美國運(yùn)營商簽訂合作協(xié)議,諾基亞一直不得不以全部價(jià)格向消費(fèi)者出售手機(jī). 運(yùn)營商認(rèn)為諾基亞是一家將自己的品牌凌駕于電信運(yùn)營商之上的廠商. Bubley表示:“諾基亞在自己的品牌和全球宣傳上傾注的精力和資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其他手機(jī)廠商.在北美市場,他們不愿屈居在運(yùn)營商之下.”

5、設(shè)計(jì)稀奇古怪

諾基亞手機(jī)確實(shí)很搶眼,但是不幸的是,諾基亞自認(rèn)為新奇的設(shè)計(jì)并不符合美國消費(fèi)者的審美標(biāo)準(zhǔn). Mace說:“他們的設(shè)計(jì)價(jià)值并不符合美國消費(fèi)者的需求.”

自從摩托羅拉推出Razr手機(jī),美國消費(fèi)者就一直很喜歡輕薄瘦窄的手機(jī)設(shè)計(jì).大多數(shù)手機(jī)廠商立刻撲捉到了這一市場消費(fèi)趨勢,只有諾基亞例外,它是最后一家生產(chǎn)出這類手機(jī)的廠商.

Rubin說:“諾基亞不喜歡翻蓋式手機(jī),因?yàn)闅W洲的消費(fèi)者不喜歡那種手機(jī). 另外,他們也沒有完全接受觸屏手機(jī)的設(shè)計(jì)理念.”

6、Symbian

多年以來,諾基亞一直是Symbian操作系統(tǒng)最大的支持者.它在去年收購了Symbian,將自己從Symbian的合作伙伴變成了所有者. 諾基亞最終將Symbian變成了一款開源產(chǎn)品.

但是業(yè)內(nèi)專家現(xiàn)在認(rèn)為Symbian系統(tǒng)存在很多問題,靈活性不足,而且尚未準(zhǔn)備與社交網(wǎng)接軌.

Mace說:“諾基亞能夠生產(chǎn)出華麗細(xì)致的硬件,但是在軟件設(shè)計(jì)方面卻非常欠缺. 它們的軟件漏洞太多,很難使用而且問題很多.”

7、應(yīng)用網(wǎng)店太弱

自從蘋果在一年前推出其iPhone 3G應(yīng)用網(wǎng)店,用戶已從網(wǎng)店下載了10億人次的應(yīng)用程序.從Palm、RIM到Android,它的眾多競爭對手紛紛效仿了這個(gè)運(yùn)營模式. Gartner表示,一個(gè)充滿活力的應(yīng)用網(wǎng)店已經(jīng)成為許多智能手機(jī)用戶最看重的產(chǎn)品賣點(diǎn)之一.而諾基亞在這方面的投入顯然比較欠缺.

諾基亞在5月份重新推出了Ovi應(yīng)用網(wǎng)店,并且聲稱全球5000萬諾基亞手機(jī)用戶均可訪問那項(xiàng)服務(wù). Ovi應(yīng)用網(wǎng)店在推出時(shí)總共為消費(fèi)者提供了20000多款應(yīng)用程序,但是令美國消費(fèi)者不滿的是,在Ovi應(yīng)用網(wǎng)店購買應(yīng)用程序必須單獨(dú)使用信用卡交易. AT&T已經(jīng)表示,它將在今年晚些時(shí)候提供運(yùn)營商帳單,這樣從Ovi應(yīng)用網(wǎng)店購買軟件的費(fèi)用就可以歸入每月的服務(wù)費(fèi)之中.但是目前公司尚未明確到底何時(shí)才能提供那項(xiàng)服務(wù). 同時(shí),與Ovi應(yīng)用網(wǎng)店提供的20000個(gè)應(yīng)用程序相比,蘋果應(yīng)用網(wǎng)店一共為消費(fèi)者提供了5.5萬個(gè)應(yīng)用程序.