50余名心理咨詢專家，70余名志愿者，調解社區矛盾10余起，處理各類個案咨詢270余例，開展心理健康教育宣講和主題活動180余次，線上線下累計服務群眾近10萬人……這是起步于去年5月的湖南長沙市開福區“心悅開福”心理健康服務指導中心線下服務陣地交出的“成績單”。

8個月以來，長沙市開福區委、區政府牽頭成立“心悅開福”工作協調小組，由區委副書記擔任組長，依托“心悅開福”體系的力量支持，發揮“心治理”柔性優勢，探索“心理服務+”模式，凝聚基層社會治理“心”動力，取得了較好的社會效應。

創新服務模式讓幫扶更用心更溫情

作為群眾工作開展的有力手段，“心理服務”被廣泛運用于社會治理中。“我認為我們的工作方法是一種‘心理服務+’，可以把心理服務與其他工作進行結合，如將心理服務融入基層治理，培訓基層工作人員的應急處突能力，讓他們熟練運用心理學技能做好相關工作。”秀峰街道竹隱社區團支部書記、“心悅開福”專干何雄說。

“心悅開福”心理健康服務指導中心現已構建起“三個二”的心理服務組織架構和服務體系。一是兩支服務團隊——專家服務團和志愿服務隊。專家服務團匯集了國防科大、中南大學、湖南師范大學等高校心理學教授近30人。同時打造了一支由“心悅開福”創始人、開福區關工委副主任鄧學東任隊長，“五老”成員任副隊長，轄區黨支部書記、檢察官、片警共同參與的志愿服務隊。二是兩個服務維度——社會心態構建和個案精準幫扶。社會層面擬制定“一六六+N”工程三年行動計劃，通過建設一個中心，打造試點社區、試點學校、心理健康服務站等，從政府、社會、學校三方面系統搭建心理健康服務體系。個案層面制定了專家坐診值班表，并通過跟蹤問效做到個案案例研究成果轉化。三是通過心學和國學的結合，做好心理咨詢的同時開設國學班，多元助力心理健康發展。

開福區探索將心理服務與踐行新時代“楓橋經驗”相融合，在社會矛盾排查化解過程中融入“柔性”關懷，讓基層工作人員與群眾交心，了解其真實需求和困難之處，從而拉近與矛盾主體的距離，在源頭上化解糾紛。

此外，開福區委、區政府創新推行“公益志愿者調研化解信訪積案工作法”——聘請各級好人、道德模范、社會賢達和心理專家等擔任第三方調研員，“心悅開福”志愿者在其中發揮了重要作用。他們和群眾面對面溝通，深入剖析矛盾癥結，以理服人、以情感人，引導群眾理性對待矛盾糾紛。該工作法實行以來，6戶信訪積案和1個群體性問題得到化解，基層矛盾糾紛調解成功率提升了15%。

做實特色工作 助重點群體脫離困境

“心悅開福”成立初衷是為青少年服務，后來逐漸為突發事件應急處理做服務，并為社會治理貢獻力量……短短8個月內，中心被社會認識、認可，成了轄區內溫暖的公益力量。

當前，開福區關工委致力于打造好“五老”助學隊、“五老”金牌講師宣講隊、“心悅開福”志愿服務隊這三支隊伍，逐步形成助學育人、紅色育人、心理育人的關心下一代工作創新體系，培養青少年成為心理健康的“第一責任人”。

鄧學東認為，青少年時期是一個人生命中的關鍵階段，心理健康對個體未來發展會產生深遠影響，關工委工作應從“物質上關愛”逐漸向“物質與心靈雙重關愛”上轉變。“心悅開福”的服務范圍日漸擴大，但呵護青少年心理健康仍是其重要的服務領域。“現在學生‘玻璃心’很常見，情感情緒方面脆弱敏感，且日漸低齡化，甚至蔓延到小學和初中階段。”鄧學東說。

去年，中心接到來自社區的求助電話，失業在家的青年人產生極端想法，隨即派心理咨詢師疏導，后續街道社區也在積極跟進。目前，中心正與高校對接，為在校心理學學生搭建實習就業通道，力所能及承擔社會責任。

對于老年人的社會服務，除了基礎照護，精神慰藉方面的需求日益突出。開福區秀峰街道竹隱社區有一群退休老人，他們對于社區部分工作常提出質疑。了解情況后，作為“心悅開福”志愿服務隊隊長，鄧學東帶頭走訪，通過關心慰問、講黨課、個人捐助活動經費等方式化解他們的心結，還推動竹隱社區組建了“五老紅”支部，鼓勵社區中的退休老人積極參與活動，發揮“余熱”。

“心悅開福”黨支部書記郝建軍稱，“中心注重組織建設，揭牌后一個月就組建了黨支部，一直以來團隊成員都在不計回報地進行公益活動。”針對各類人群和各個專題的基層治理，中心打造了30余堂專題課，并開展“進機關、進校園、進企業、進社區”系列公益活動。“通過這些活動，形成了良性循環，充分發揮了黨建引領的作用，調動了退休同志的積極性，他們的豐富經驗和能量也能傳遞給他人，并發揮帶動作用。”

“線上+線下” 開展常態化心理健康活動

走進“心悅開福”心理健康服務指導中心，這里僅占地400平方米，卻包含了個體咨詢室、團體輔導室、專家坐診室、宣泄室、音樂催眠室等多功能區，是為心理健康量身打造的陣地。

“我們已在線下常態化開展免費心理咨詢服務，每周五專家會為群眾進行咨詢疏導。前來咨詢的大多圍繞青少年問題和家庭矛盾，我們為大家提供情緒宣泄渠道并紓解其心理壓力。線上也可以通過‘心悅開福’平臺留言咨詢，或定期參加直播大課堂。”“心悅開福”負責人張明香介紹。

為了探索多元服務模式，“心悅開福”巧妙利用心理學和國學的共通性，做好二者的結合文章。中心開設國學班，通過“心理學+國學”，一月一學，充分挖掘優秀傳統文化古為今用，為心理健康服務探索行之有效的路徑。

截至目前，中心已為開福區30多所學校、10余個街道社區開展科普咨詢活動，充分做到了“群眾來訪有基地、群眾咨詢有專家”。

目前已在全區12個社區設立了心理健康服務站，預計3年內實現全覆蓋。接下來，中心將指導全區服務站結合自身資源和特色“全面開花”，將心理健康服務站逐漸從試點覆蓋全區，成為一項可復制、可推廣的溫情工程、民生工程。(經濟分析師郭汝)

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