上海從4月22日起開展社會面清零攻堅九大行動，力爭早日實現社會面清零。針對電商平臺如何提升運營能力、生活物資如何保障等問題，相關部門給出回應。

　　有關部門表示，一段時間以來，線上購物難問題突出，主要是因為很多外賣騎手被封控在小區里，大量電商大倉前置倉、商超節點網點和物流運力等因防疫要求而暫時關閉，這些都讓電商保供能力難以釋放。

　　對此，上海努力打通堵點，在符合防疫要求的前提下，幫助電商平臺提高產能和運力，主要有三個方面：

　　一是恢復運營能力，推動電商大倉前置倉等商業節點網點應開盡開；二是加強貨源組織，推動電商平臺擴大備貨量，跨區域調配貨源，特別是在市長三角區域合作辦公室等的協調下，在江蘇蘇州、浙江嘉興等地的大力支持下，建立了昆山中轉站、平湖中轉站以及滬昆通行機制；三是改變服務模式，為集采集配、社區團購提供服務支撐體系。

　　此外，上海正努力推進超市賣場等重點保供企業門店恢復營業。各超市賣場不斷擴大供給，通過加大與第三方物流合作提升運力、加大從外省市調入支援增加人力等手段，不斷提升集采集配效率。

　　上海實施三區管理以后，還有相當數量的市民無法出小區。有關部門表示，對于實施三區管理后還不能出小區的居民的生活物資保障，主要是三個方面：

　　一是繼續以市場化的“集采集配，保供套餐”方式為主。通過超市賣場、電商平臺與社區對接，集中匯總居民訂貨需求，組織主副食品、生活用品等套餐供應。超市賣場和郵政快遞、第三方物流合作，增強運力，確保將生活物資及時送到社區門口。

　　二是繼續由各區為居民發放生活物資禮包。截至目前，上海全市16個區均已完成兩輪禮包的發放，有的區正在開展或者籌備新的禮包發放。禮包的物資基本涵蓋蔬菜、肉類、米面油、日用消費品。部分區還發放了盒飯、方便面、餅干、水果、牛奶等食品。

　　三是繼續加強重點區域、重點人群的托底保障。全市建立起獨居老人、雙老家庭等特需人群應急和托底保障機制，確保對他們的基本生活物資供應。推動市、區、街鎮三級保供熱線提高接聽率，努力解決每一個求助訴求。百聯集團、光明集團加強與上海郵政的合作，積極做好重點區域，特別是封控時間較長社區的生活物資兜底保供任務，啟動助老服務。許多社會機構、民營企業開展愛心捐贈、助老活動，許多社區進行鄰里互助，全社會共同努力夯實城市保供“底板”。

　　在騎手的管理與服務方面，有關部門表示，為了保障騎手的健康安全和配送安全，上海市商務委已會同市郵政管理局建立電商平臺、快遞公司“企業白名單”和配送寄遞“人員白名單”，將有騎手配送業務的企業納入“白名單”管理，截至目前，納入“白名單”的企業已超過90家。

　　從4月19日開始，在騎手的核酸檢測中已經采用動態的“隨申碼”進行身份驗證和核酸檢測登記，替代可離線使用的核酸檢測碼。上海將依托市大數據中心提供的技術平臺，根據“企業白名單”和“人員白名單”制發“電子通行證”，在“電子通行證”內展示騎手核酸檢測陰性證明和“健康碼”綠碼等信息，作為配送寄遞人員上崗的必要條件和通行憑證。

　　同時，為讓騎手感受城市溫度，做好對騎手的服務，上海正在推進“小哥驛站”建設。目前，全市已經建立143個“小哥驛站”，為快遞小哥提供用餐、休息和核酸檢測等服務，落實對快遞小哥的各項防疫要求。