中國消費者協會今天發布2021年上半年全國消協組織受理投訴情況分析顯示，食品安全、汽車安全、房屋裝修、校外培訓、跨境維權、美容消費、旅游消費、線上金融、預付消費、未成年人保護、個人信息亂想多等成為投訴熱點。

　　根據全國消協組織受理投訴情況統計，2021年上半年全國消協組織共受理消費者投訴521976件，同比下降7.04%，解決412561件，投訴解決率79.04%，為消費者挽回經濟損失75089萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴3725件，加倍賠償金額346萬元。各級消協組織接待消費者來訪和咨詢67萬人次。

　　根據2021年上半年商品大類投訴數據，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。與2020年上半年相比，服裝鞋帽投訴比重上升1.82個百分點，醫藥及醫療用品投訴比重下降4.41個百分點。在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、汽車及零部件、服裝、通訊類產品、鞋。與2020年上半年相比，首飾、鞋、日用雜品同比增長最高，其他類別增長相對較緩。

　　根據2021年上半年服務大類投訴數據，生活社會服務類、互聯網服務、教育培訓服務、文化娛樂體育服務與銷售服務居于服務類投訴量前五位。與2020年上半年相比，文化娛樂體育服務投訴比重上升1.63個百分點，銷售服務投訴比重下降3.4個百分點。在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為經營性互聯網服務、餐飲服務、網絡接入服務、培訓服務、美容、美發。與2020年上半年相比，美容、美發、住宿服務、保養和修理服務和教育服務進入服務類投訴前十。其中美容、美發同比增長較高，餐飲服務同比下降較多。