乘著互聯網+的東風，不斷蓬勃的“顏值經濟”從線下實體走到了互聯網端，進而走到了廣大求美者的指尖。傳統傳播模式的變更，醫美機構的客戶大多源自醫美平臺APP的導流、分銷時，大型綜合移動網平臺如京東、美團、天貓也關注到醫美領域并加入渠道競爭，眾多醫美平臺APP之間究竟孰優孰劣?醫美機構、求美大眾如何評價這些平臺?南都健康聯盟課題組邀請了位于廣州、佛山兩地的六家主要醫美機構，以及多位醫美素人，分別從機構、求美者兩個角度對新氧、更美、美唄、美黛拉四家專業醫美平臺APP和天貓、美團、京東三款有涉及醫美領域的綜合APP進行專業維度的測評、打分，推出了《2020年度醫美平臺APP服務力測評報告》。

醫美平臺APP成醫美機構“引流利器”

“顏值經濟”大行其道，催生了醫療美容行業高速發展。據中國整形美容協會統計，目前我國有800萬以上的人進行過整形，30歲以下的占比約為80%。大數據顯示，2020年中國醫美市場規模預計達1975億元，年復合增長率預計超過15%，醫美行業迎來了前所未有的發展熱潮。

一面是日益龐大的求美市場和不斷累進的龐大估值，一面是“互聯網+”大潮下的各種賦能風口。當整個成長環境與智能手機、移動互聯網高速進步時代近乎重合的95后、包括部分00后，成長為求美者的大背景下，醫療美容機構的“銷售”也從實體、網端走向了指尖，醫美平臺APP應運而生。在醫療美容產業鏈中，醫美平臺APP扮演了“中間商”的角色，逐漸成為主要客戶來源渠道，其客戶導流量已經占到了各實體機構門診、手術量的七成以上，堪稱最大的銷售渠道。

這些APP主要負責連接消費者與醫美機構，在平臺內形成閉環：首先幫助上游廠商簡化分銷環節、醫美機構降低獲客成本，并協助消費者高效決策、醫生塑造個人品牌，同時引進金融、保險、法律等保障服務用戶。

互聯網巨擘進場 醫美平臺APP面臨重新洗牌

多家垂直類醫美平臺APP的出現帶來的渠道創新、上游產品的升級和多樣化、醫美機構商業模式的變革、醫生品牌的崛起等，都在深刻影響著醫美行業未來的格局，引導促進行業正向健康循環發展。在客戶端，醫美APP把醫美業務流程標準化，分解成一個個商品放到網上讓大家選擇，使得價格透明化。同時，醫生的信息和服務、產品的內容，以及用戶的評價也都公開明確化，解決了行業信息不對稱的問題。

不過，醫美平臺APP的發展同樣經歷了一輪整合。2017年之前，醫美平臺垂直APP曾達到30多家，然而，激烈的市場競爭不斷倒逼各家醫美APP謀求創新，向線下發展成為醫美平臺APP的重要選擇，目前，還活躍的垂直類醫美平臺APP中，新氧、美唄、更美是較為突出的行業代表。與此同時，阿里、美團、京東等互聯網大平臺，也紛紛加入這個賽道。這些大平臺本身就自帶流量資源，又兼具生活服務的屬性，無論是從醫美業務的獲客成本，或是與其他板塊的協同帶動方面，都有強大的優勢，業內人士分析稱，這些互聯網巨擘的進入，將對醫美市場帶來沖擊，市場洗牌難以避免。

醫美機構對醫美平臺APP打分：引流能力、帶動社區活躍度

對于美容機構而言，渠道為王。哪家APP更能引流，擁有更多的賦能，渠道用戶更加具有粘性、活躍度，成為美容機構對各大渠道進行考核的最重要環節。南都健康聯盟課題組邀請了廣州、佛山地區的六家主要整形美容機構，對新氧、更美、美唄、美黛拉、天貓、美團、京東七個醫美平臺APP進行測評，從五個主要維度，對這些醫美平臺APP進行逐一打分。作為上述平臺的主要服務對象，他們對平臺的優劣有著最為直觀的印象和評價，也最為了解互聯網平臺應該如何契合當前醫美行業的發展需要去進行改進。

綜合六家評委機構的意見后發現，現階段導流平臺以新氧、美團(含大眾點評)、天貓成為主要的引流渠道，其他APP的引流量相對有限。

其中，新氧APP雖然不提供任何的醫療服務，但是在大數據、資源分配、求美者影響力占有絕對行業優勢，目前平臺輻射全國較為廣泛的整形美容醫療機構，從前期的中小機構，到中期的大型、超大型連鎖機構陸續進駐，上市期間隨著運營成熟也設定了準入機制。2020年推出了綠寶石嚴選機制，進一步完善了對醫療機構、醫務人員的品質監管，應該是目前醫美行業里僅次于協會的助力行業進步且具備市場化屬性的互聯網平臺。

不過，參評機構也認為，后期美團、天貓這樣的互聯網平臺潛力不容忽視。因為其依靠受眾基數、大數據和泛女性數據絕對優勢，未來3年將是行業內強勁的競爭對手。

有業界人士分析，天貓目前主要集中網紅帶貨為主，后臺并沒有新氧等大眾專業垂直的資源分發推廣機制，很難有穩定產出效果，京東健康現在也處于醫美市場化萌芽狀態，要追趕新氧等垂直類醫美平臺APP，尚需一定的時間。

總表說明：測評顯示，新氧、美團總分穩居第一陣營，其主要加分項于在引流、渠道優勢明顯，此外在監管、為醫美機構賦能方面也表現優異。為此，六家主流醫美機構給出的總評分超過7分，穩居第一陣營。 天貓和美唄APP、更美APP在醫美領域發力也很大，其在監管、賦能方面表現同樣優異，但在引流、用戶粘性等諸多方面仍顯不足，距離第一梯隊較為遙遠。京東、美黛拉作為醫美平臺APP，其在各個方面的數據相對落后，暫處于第三梯隊。

子榜：服務和活動策劃能力

說明：就如同網購領域的雙11、雙12，平臺的策劃能力對于醫美機構這樣的賣家而言，是能夠帶來銷量的。這一項目的比拼中，新氧、美團優勢明顯， 天貓、更美、美唄緊隨其后;京東和美黛拉則相對落后。

子榜：社區活躍度

說明：對于渠道的社區活躍度和用戶粘性，醫療美容機構作為最后的服務承接方，有著天然感受力，在為各大APP渠道進行打分的時候，醫美機構是能夠從引流數量、引流客戶的質量，回頭率、加單率等多個指標體系來評判一個渠道的優劣程度的。在這一項考核中新氧、美團、天貓優勢非常突出。而其他四家美唄、京東、更美、美黛拉則因量少、粘性略差等因素，暫居第二梯隊。

子榜：培訓、增值服務能力

說明：在醫療美容機構看來，互聯網渠道不應只是單一的渠道，他們在提供客戶的同時，也擁有一定的賦能，幫助醫療美容機構得到提升。綜合數據顯示，僅新氧1家表現優秀，達到了平均分8分的優秀成績，美團平均分六分勉強躋身第一陣營。天貓、更美、美唄則相對落后，暫居這一領域的第二陣營。而美黛拉、京東，排名更為落后。

子榜：平臺監管執行力度

說明：監管領域，是各大醫美平臺APP差距最小的所在，這說明各大醫美平臺APP都是按照較嚴的標準對醫療機構資質、醫療美容從業醫師的資質進行審查。

觀察員測評：有的APP無專人服務 價格不透明

醫美終端上，不僅機構在使用醫美平臺APP，下載用戶也是這些平臺的重要客戶群。對于求美者而言，如何多、快、好、省、安全地完成對美麗的追求，是這一消費端最關注的問題。為此，南都健康聯盟課題組也邀請了多位醫療美容領域的小白擔任觀察測評員，從用戶的角度去對新氧、天貓、美團、京東、美黛拉、更美、美唄七款醫美平臺APP進行實際測評，按照親測、交叉測評比較等多種形式，就平臺服務的專業度、安全性、價格因素等進行打分，形成了榜單。測評發現，有的APP客服解答不夠專業，甚至有的APP無專人客服，等待時間長，影響使用體驗。同時有些APP存在價格不透明等現象，容易誤導消費者。

響應速度：最慢的要21個小時

更美APP時隔21小時后有響應。

醫美平臺App響應速度如何?在測評員成功提交咨詢問題后，第一次收到回復所用的時間差距很大，最快不到1分鐘，最慢的接近21小時。七款醫美平臺APP中，新氧響應速度最快，打開APP頁面，下方中間醒目位置有在線咨詢選項，點擊在線咨詢后即可選擇免費視頻面診或免費圖文面診，點擊免費圖文面診后，可以選擇系統指派醫生/咨詢師，或指定在線專家，系統指派的免費，指定專家收費為5元/次。選擇系統指派專家后，發送圖文咨詢內容，即時有簽約面診師語音回復，根據臉型提供初步的建議，整個咨詢體驗很順暢、高效。

回復最慢的為更美APP，測評員于12月16日 12:16開始咨詢，該客服直到12月17日 10:21才回復，且像是機器人發的自動回應。測評員于12月17日 10:23再次詢問能否推薦一些瘦臉的項目，兩個小時后，客服才回應，問了一些基本的個人信息，給出了回答后，客服又發送一條機器人官方回答，再追問便沒有回復，咨詢全程客服沒有提供任何有價值的信息。

專業程度：一些平臺客服不夠專業，無法提供有效建議

在解答疑惑專業程度方面，新氧和美黛拉平臺客服均能針對提出的問題提供合適的解答。新氧在選擇系統指派專家后，發送圖文咨詢內容，即時有簽約面診師語音回復，根據臉型提供初步整形的建議，很專業。更美APP咨詢的三個平臺客服都沒能針對具體問題提供選擇，只是叫測評員去APP首頁搜索提供相關業務的醫院咨詢。

在醫美服務可選擇范圍方面，新氧推薦三種選擇，簽約面診師根據臉型及整形需求，推薦了三位在線醫生，建議可以視頻面診進一步進行咨詢，再決定是否要做，怎么做?再問及是否有廣州醫生推薦，也能第一時間推薦廣州在線醫生供選擇。美黛拉推薦了兩家醫院兩種整形方案，天貓只提供了一家機構，沒有推薦專業醫生，測評員在更美APP上咨詢三個平臺客服均沒有推薦機構或專業醫生。

價格彈性：有些APP價格不透明，容易誤導消費者

有平臺上一項溶脂針項目頁面醒目顯示為55元，繼續點擊發現定金為55元，實際金額為550元。

在價格彈性方面，各醫美平臺APP差異很大，其中，新氧和美黛拉平臺上瘦臉項目的價格浮動較小，各機構價格在合理范圍內。新氧有標明價格明細，是否有額外費用等。

有些APP平臺的價格則不透明，一些設置容易誤導消費者。如美黛拉平臺上一項溶脂針項目的價格存在疑問，醒目的價格顯示為55元的產品，在不起眼的地方用小字號標注550元。詢問后發現55元僅是定金，全款為550元一個部位。

更美APP的首頁把除皺和瘦臉算作同一個項目，因此消費者在瀏覽各醫院的頁面時，看到的價格有可能不是瘦臉的價格，而是除皺的價格。除皺的價格比較便宜，消費者很可能被低廉的價格所吸引購買，點進去才發現瘦臉項目并不是標示的價錢，這樣的設置很容易誤導消費者。

隱私設置：有APP直接放無打碼全裸胸部照片

測評員進行了隱私保護測評，發現所有APP均有隱私政策，同時承諾保護用戶數據。有APP會收集與業務無關的個人信息，如用戶的計算機IP地址、設備標識符、硬件型號、操作系統版本、用戶的位置、日歷信息、麥克風信息等，但不提供也不影響正常的咨詢或下單。用戶注銷方面，除了更美不能自行注銷外，其他APP均可以自行注銷，更美APP需要私信聯系客服申請注銷，申請后72小時會注銷賬戶。

所有APP均有未成年人保護條款，其中“更美”未成年界限為14歲以下，其余分級顯示為17歲+。

測評員發現，有部分APP照片較為裸露。如美黛拉社區中部分關于隆胸、豐胸的帖子里的照片較為裸露，例如直接拍攝未進行模糊處理的乳房。平臺也會翻譯搬運外國的隆胸帖子，也存在疑似盜用互聯網暴露女性圖片行為。

更美社區中部分關于隆胸、豐胸的帖子里的照片也較為裸露，例如直接拍攝乳房或擺出一些不雅姿勢。

醫美有風險，整形需謹慎。這似乎是一句普遍意義上的“常識”，但仍然有不少愛美者掉以輕心。“做手術之前，都說是沒什么問題，都在強調手術效果，沒和我談過手術風險啊。”課題研究員前期調查發現，不少手術失敗的求美者都有類似的感受。作為消費者，在“求美”時，該怎樣分辨風險、防范消費?