中國家用電器服務維修協會負責人表示，當前家電服務業面臨行業轉型，與狹義上“服務即維修”的概念不同，家電服務業更加注重“打造全流程用戶最佳體驗”的服務理念，即從產品企劃開始一直到產品交付至用戶家中，都會始終與消費者進行全過程的互動。媒體采訪多家家電企業發現，家電服務智能化、可溯化是大勢所趨。有些企業開始推出“智能在線云服務平臺”，對智能家電用戶進行在線智能交互——除能夠完成自動診斷、自助服務等主動服務外，還可遠程對用戶使用家電的數據進行分析，據此為用戶提出家電使用建議。

　　業內人士表示，互聯網時代的到來，特別是用互聯網思維改造傳統企業和改造傳統服務，已經成為傳統企業轉型的重要內容。在互聯網思維下，家電企業的服務要轉向從產業鏈的上游開始，包括從研發、設計、生產、流通，到消費者使用以及內容，都成為服務的落腳點。