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2020年我國家電服務業規模將達萬億
2014/6/13 19:16:01 來源:中國產業發展研究網 【字體:大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關閉】
核心提示:2020年我國家電服務業規模將達萬億中國家用電器服務維修協會發布數據顯示,我國家電服務業市場前景廣闊,預計到2020年,市場規模將達1萬億元。中國家用電器服務維修協會負責人表示,當前家電服務業面臨行業轉型,與狹義上“服務即維修”的概念不同,家電服務業更加注重“打造全流程用戶最佳體驗”的服務理念,即從產品企劃開始一直到產品交付至用戶家中,都會始終與消費者進行全過程的互動。媒體采訪多家家電企業發現,家電服務智能化、可溯化是大勢所趨。有些企業開始推出“智能在線云服務平臺”,對智能家電用戶進行在線智能交互——除能夠完成自動診斷、自助服務等主動服務外,還可遠程對用戶使用家電的數據進行分析,據此為用戶提出家電使用建議。
業內人士表示,互聯網時代的到來,特別是用互聯網思維改造傳統企業和改造傳統服務,已經成為傳統企業轉型的重要內容。在互聯網思維下,家電企業的服務要轉向從產業鏈的上游開始,包括從研發、設計、生產、流通,到消費者使用以及內容,都成為服務的落腳點。
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