最新發(fā)布的中國物流管理軟件系統(tǒng)市場調(diào)查研究報告表明，用戶對物流管理軟件最為關(guān)注的功能是存量管理，其關(guān)注率達到41.4%，其次是數(shù)據(jù)交換、物流計費和車輛管理。在這些功能需求的背后，其實反映了目前物流企業(yè)最為關(guān)心的兩個問題，一是成本核算，二是多個物流軟件之間的數(shù)據(jù)交換問題。

　　物流業(yè)在我國正處于發(fā)展初期，很多企業(yè)還不夠規(guī)范，他們自身的管理存在很多問題，成本核算便是其中最重要的一點。由于物流企業(yè)本身的特點，使得他們進行精確的成本核算非常困難，如果物流管理軟件能夠幫助他們解決這個問題，則會大大增加企業(yè)購買物流管理軟件的吸引力。令人遺憾的是，國內(nèi)市場上的大多數(shù)物流管理軟件并不能很好地解決這個問題。

　　“數(shù)據(jù)交換”的受關(guān)注程度之高，出乎本次調(diào)查的意料。據(jù)深入了解，其原因在于物流企業(yè)的第三方特性。由于一個物流企業(yè)往往會為多個生產(chǎn)廠商服務(wù)，而每個生產(chǎn)商用的管理軟件可能不一樣，因此他們的數(shù)據(jù)格式、單據(jù)形式也完全不一樣。這意味著，物流企業(yè)要同時滿足自己不同客戶的數(shù)據(jù)格式和單據(jù)形式。如果不能很好地解決數(shù)據(jù)交換的問題，物流企業(yè)的相關(guān)工作人員將不得不進行大量的重復(fù)錄入，這會大大增加訂單的出錯率，降低工作效率。其實，要與多套不同軟件接口，這正是目前大多數(shù)物流企業(yè)的現(xiàn)實情況。

　　在與用戶的交流中還發(fā)現(xiàn)，用戶對軟件的操作復(fù)雜程度特別關(guān)心。由于物流管理軟件的使用對象有很多素質(zhì)相對較低的員工，如果操作界面或方式太復(fù)雜，往往會給系統(tǒng)的應(yīng)用帶來非常大的麻煩。目前市場上物流管理軟件的操作復(fù)雜程度和用戶期望存在著一定差距。

　　期望價格在百萬以下 調(diào)查表明，用戶對物流管理軟件的價格可承受范圍為100萬元以下，其所占比例達到84.4%，。但是，在和用戶交流的過程中發(fā)現(xiàn)，也有很多用戶對價格其實并不是特別關(guān)注。

　　80%用戶準(zhǔn)備升級 調(diào)查結(jié)果還顯示，有80%的物流企業(yè)準(zhǔn)備升級自己的管理軟件，更進一步，有62%的企業(yè)準(zhǔn)備選擇現(xiàn)在正用的軟件。這說明，物流管理軟件市場的現(xiàn)實需求比較大。在沒有信息系統(tǒng)就無法進入招標(biāo)的情況下，物流企業(yè)都有實施物流管理軟件的迫切愿望。另外，從“大多數(shù)企業(yè)還是選擇升級到現(xiàn)在使用的品牌”也可看出，物流管理軟件的用戶忠誠度比較高，品牌遷移度較小。其主要原因在于目前的物流管理軟件提供商客戶關(guān)系維護得不錯，服務(wù)讓客戶比較滿意。

　　主要通過廠商推薦來了解產(chǎn)品 調(diào)查表明，用戶了解物流管理軟件的途徑主要靠廠商推薦，其比例占到38.6%，其次是同行推薦、IT媒體和物流專業(yè)媒體，具體情況如圖6所示。這說明，軟件提供商的銷售員上門推薦還是物流企業(yè)了解其軟件產(chǎn)品的主要途徑，軟件提供商要注意銷售渠道的建設(shè)，擴大與加強自己的銷售體系建設(shè)。

　　非常重視行業(yè)經(jīng)驗 在調(diào)查過程中還發(fā)現(xiàn)，用戶非常看重物流管理軟件的行業(yè)特色。例如，從事乳業(yè)配送的企業(yè)在選擇軟件時，一定會非常關(guān)注該軟件提供商是否有乳業(yè)配送管理的行業(yè)經(jīng)驗。這也是“同行推薦”是用戶了解物流管理軟件第二條重要途徑的原因。因此，物流管理軟件提供商要注意提出行業(yè)解決方案，總結(jié)自己的行業(yè)特色，并注意樣板客戶的建立與宣傳。鑒于此，企業(yè)可以強化其行業(yè)解決方案、專業(yè)化解決方案，樹立樣板案例來提高其市場推廣能力。

　　網(wǎng)上營銷的影響力逐步增大 值得注意的是，通過Internet上的各種“網(wǎng)站”來了解各種物流管理軟件正逐漸成為越來越多用戶的選擇。雖然此次調(diào)查其比例只有7.1%，但隨著Internet的發(fā)展，它的影響力會越來越大。并且，很多用戶也表示，網(wǎng)站是影響他們決策的重要因素。用戶認(rèn)為，網(wǎng)站是一個軟件提供商的臉面，如果連自己的網(wǎng)站都建設(shè)得不好，那他的軟件肯定也不會好。這樣的軟件提供商也肯定不在他們的選擇之例。這說明，軟件提供商要注意網(wǎng)絡(luò)營銷。一方面，要建設(shè)好自己的網(wǎng)站，尤其要注意界面友好性與內(nèi)容的豐富性;另一方面，要注意在網(wǎng)上的傳播，如將網(wǎng)址鏈接到各大門戶網(wǎng)站、搜索引擎，以及專業(yè)物流網(wǎng)站。

　　此外，用戶在做出決策時，往往是業(yè)務(wù)人員和IT人員先提出方案，再由公司負(fù)責(zé)人做出決定。